تنمية مهارة الاستماع

طريقة تنمية مهارة الاستماع نوضحها من خلال هذا المقال، ففي عالم اليوم الذي يتميز بالتقنية العالية والسرعة والضغط العالي، أصبح الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى، ومع ذلك يبدو أننا نخصص وقتًا أقل وأقل للاستماع إلى بعضنا البعض، أصبح الاستماع الحقيقي هدية نادرة، يساعد الاستماع في بناء العلاقات وحل المشكلات وضمان الفهم وحل النزاعات وتحسين الدقة، يعني الاستماع الفعال أخطاء أقل ووقت أقل ضياعًا، في المنزل، يساعد في تطوير أطفال يتمتعون بالحيلة ويعتمدون على أنفسهم ويمكنهم حل مشكلاتهم بأنفسهم، الاستماع يبني الصداقات والمهن.

تنمية مهارة الاستماع من خلال الحفاظ على التواصل البصري

التحدث إلى شخص ما أثناء مسح الغرفة أو الدراسة أمام شاشة الكمبيوتر أو التحديق من النافذة يشبه محاولة إصابة هدف متحرك. ما مقدار انتباه الشخص المنقسم الذي تحصل عليه بالفعل؟ خمسون بالمئة؟ خمسة بالمائة؟ إذا كان الشخص هو طفلك، فقد تطالب، "انظر إلي عندما أتحدث إليكم"، لكن هذا ليس نوع الشيء الذي نقوله لعشيق أو صديق أو زميل

.في معظم الثقافات الغربية وحتى الشرقية، يعتبر الاتصال بالعين مكونًا أساسيًا للتواصل الفعال، عندما نتحدث، ننظر في أعين بعضنا البعض، هذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء محادثة من جميع أنحاء الغرفة، أو من غرفة أخرى، ولكن إذا استمرت المحادثة لأي مدة من الوقت، فستقوم أنت (أو الشخص الآخر) وتتحرك، الرغبة في تواصل أفضل تجمعكما معًا

.اجعل شركائك في المحادثة يحبونك، ضع جانبًا الأوراق والكتب والهاتف والمشتتات الأخرى، أنظر إليهم، حتى لو لم ينظروا إليك، يمكن للخجل وعدم اليقين والخزي والشعور بالذنب أو غير ذلك من العواطف، إلى جانب المحرمات الثقافية، أن تمنع التواصل البصري لدى بعض الأشخاص في ظل ظروف معينة، أعذر الرجل الآخر، لكن حافظ على تركيزك.

كن منتبهًا، لكن مسترخيًا

الآن بعد أن قمت بالاتصال بالعين، استرخ قليلاً، هناك طريقة تنمية مهارة الاستماع غيرها فليس عليك التحديق في الشخص الآخر بثبات، يمكنك النظر بعيدًا بين الحين والآخر والاستمرار في العمل كشخص عادي، الشيء المهم هو أن تكون منتبهًا:

• كن متواجد
• انتبه
• ابق على استعداد للخدمة

احجب عوامل التشتت ذهنيًا، مثل نشاط الخلفية والضوضاء، بالإضافة إلى ذلك، حاول ألا تركز على لهجة المتحدث أو أسلوب الكلام إلى الحد الذي يصبح فيه مصدر إلهاء، أخيرًا، لا تنشغل بأفكارك أو مشاعرك أو تحيزاتك.

كن مستمعًا نشطًا

الاستماع الفعال هو المفتاح الأساسي للاستماع الجيد، هذا لا يشمل فقط الاستماع إلى الكلمات التي يتم نطقها، ولكن معالجة هذه الكلمات ومحاولة فهم الرسالة الكاملة، تذكر أن الاتصال ينطوي على قدرات لفظية وغير لفظية، وتحسين مهارات الاستماع لدينا يعني أننا يجب أن نولي اهتمامًا وثيقًا لكليهما.

عند الاستماع، من المهم مراقبة المتحدث والتركيز على إيماءاته ولغة جسده، يتطلب الاستماع الفعال أيضًا التركيز، وعدم ترك أفكارك تبتعد عن المتحدث، إذا وجدت صعوبة في التركيز في بعض الأحيان، كرر عقليًا الكلمات التي يتم التحدث بها وستجد أنه من الأسهل التركيز على الرسالة التي يتم نقلها.

حافظ على ذهن منفتح

في حديثنا عن طريقة تنمية مهارة الاستماع استمع دون الحكم على الشخص الآخر أو انتقاد الأشياء، إذا كان ما يقوله يزعجك، فاستمر في الشعور بالقلق، لكن لا تقل تتحدث إلا بعدما ينتهي، فبمجرد أن تنغمس في التشويش على الأحكام، تكون قد أخلت بفعاليتك كمستمع.

استمع دون القفز إلى الاستنتاجات، تذكر أن المتحدث يستخدم اللغة لتمثيل الأفكار والمشاعر داخل دماغها. أنت لا تعرف ما هي هذه الأفكار والمشاعر والطريقة الوحيدة التي ستكتشفها هي من خلال الاستماع.

لا تكن ملتقطًا للجمل، في بعض الأحيان، لا يستطيع شريكي إبطاء وتيرته العقلية بما يكفي للاستماع بشكل فعال، لذلك يحاول تسريع خطيتي بمقاطعة جملتي وإنهائها، هذا عادة ما يجعله بعيدًا عن القاعدة، لأنه يتبع مساره الخاص في التفكير ولا يتعلم إلى أين تتجه أفكاري، بعد عدة جولات من هذا، عادةً ما أسأل، "هل تريد إجراء هذه المحادثة بنفسك، أم تريد سماع ما يجب أن أقوله؟" لن أفعل ذلك مع الجميع، لكنه يعمل معه.

استمع إلى الكلمات وحاول أن تتخيل ما يقوله المتحدث

اسمح لعقلك بإنشاء نموذج عقلي للمعلومات التي يتم توصيلها، سواء كانت صورة حرفية، أو ترتيبًا لمفاهيم مجردة، فإن عقلك سيقوم بالعمل الضروري إذا بقيت مركزًا، مع تنبيه كامل للحواس. عند الاستماع لفترات طويلة، ركز على الكلمات والعبارات الرئيسية وتذكرها. 

عندما يحين دورك في الاستماع، لا تضيع وقتك في التخطيط لما ستقوله بعد ذلك. لا يمكنك التمرين والاستماع في نفس الوقت، فكر فقط فيما يقوله الشخص الآخر، أخيرًا، ركز على ما يقال، حتى لو كان يزعجك، إذا بدأت أفكارك في الشرود، أجبر نفسك على الفور على إعادة التركيز.

لا تقاطع ولا تفرض "الحلول" الخاصة بك هذه طريقة تنمية مهارة الاستماع الجيد

اعتاد الأطفال على تعليمهم أنه من الوقاحة المقاطعة، من المؤكد أن العكس هو الذي تم تصميمه في غالبية البرامج الحوارية وبرامج الواقع، حيث يتم التغاضي عن السلوكيات الصاخبة والعدوانية التي تظهر في وجهك، إن لم يتم تشجيعها.

المقاطعة ترسل مجموعة متنوعة من الرسائل، إنها تقول:

• "أنا أكثر أهمية منك".
• "ما يجب أن أقوله هو أكثر إثارة للاهتمام أو دقة أو صلة."
• "أنا لا أهتم حقًا بما تعتقده."
• "ليس لدي وقت لإبداء رأيك".
• "هذه ليست محادثة، إنها مسابقة، وسأفوز."

كلنا نفكر ونتحدث بمعدلات مختلفة، إذا كنت مفكرًا سريعًا ومتحدثًا رشيقًا، فإن العبء يقع على عاتقك لتهدئة وتيرتك من أجل التواصل الأبطأ والأكثر تفكيرًا - أو للرجل الذي يواجه صعوبة في التعبير عن نفسه.

في حديثنا عن طريقة تنمية مهارة الاستماع فعند الاستماع إلى شخص يتحدث عن مشكلة، امتنع عن اقتراح الحلول. معظمنا لا يريد نصيحتك على أي حال، إذا فعلنا ذلك، فسنطلب ذلك، يفضل معظمنا اكتشاف حلولنا الخاصة، نحتاج منك أن تستمع وتساعدنا على القيام بذلك، إذا كنت تنفجر تمامًا بحل رائع، على الأقل احصل على إذن المتحدث، إسأل، "هل ترغب في سماع أفكاري؟"

انتبه لما لا يُقال - للإشارات غير اللفظية

في حديثنا عن طريقة تنمية مهارة الاستماع فإذا قمت باستبعاد البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تكون غالبية الاتصالات المباشرة غير لفظية، نحن نجمع قدرًا كبيرًا من المعلومات عن بعضنا البعض دون أن ننطق بكلمة واحدة، حتى عبر الهاتف، يمكنك معرفة الكثير عن أي شخص من نبرة صوته وإيقاعه أكثر من أي شيء تقوله، عندما أتحدث مع صديقي المفضل، لا يهم ما نتحدث عنه، إذا سمعت ضحكًا في صوتها، أشعر بالاطمئنان أنها تعمل بشكل جيد.

وجهاً لوجه مع شخص، يمكنك اكتشاف الحماس أو الملل أو التهيج بسرعة كبيرة في التعبير حول العينين، مجموعة الفم، منحدر الكتفين، هذه أدلة لا يمكنك تجاهلها، عند الاستماع، تذكر أن الكلمات تنقل جزءًا بسيطًا فقط من الرسالة.