انماط المستمعين

انماط المستمعين عديدة لكن يجب على أولئك الذين طوروا أو نشأوا في بيئة يكون فيها مفهوم معين عن الاستماع هو القاعدة أن يتذكروا أن الاتصال يفشل دون فهم أساسي. يتطلب الاتصال الفعال ألا يفترض المرء أبدًا أن المستمع يستمع من نفس المكان العقلي الذي يتحدث منه المتحدث. هناك سلسلة من الأحداث التي تحدث داخليًا قبل أن تنطق بكلمة واحدة، انتبه إلى عمليتك الداخلية، ما رأيك قبل أن تتكلم تفكر في من تتحدث إليه؟ لا تغير من أنت، ولكن اسمح لعملية تفكيرك بالانخراط والتطور. 

انماط المستمعين

 أثناء استعدادك للتواصل، ثقف نفسك، حدد أولويات جمهورك وخصص رسالتك وطريقة توصيلها، ألقِ نظرة على الفرد أو الجمهور واسأل نفسك ما إذا كانوا يندرجون في فئة من فئات المستمعين المتعددة، توقف وفكر في صياغة رسالة لتضرب قلب المستمع الفردي، إذا كان هناك أكثر من شخص واحد في الجمهور، فسيتعين توصيل رسالتك للوصول إلى كل شخص بينما تتحدث معهم جميعًا، ألق نظرة حول الحشد. عندما تفكر في القائمة التالية، فكر في الأشخاص الموجودين في حياتك، من تعرفه يناسب في أغلب الأحيان إحدى الفئات؟ ابدأ في التواصل من خلال التفكير في أفضل طريقة للتعامل مع هذا الشخص.

• المستمع النشط

هذا الشخص سوف يستمع إليك ويعلق على كل كلمة، سوف يأخذون رسالتك ويستمعون باهتمام، غالبًا ما يظهرون علامات استجابة - سواء جسديًا أو لفظيًا - لطمأنتك بأنهم يستمعون إليك، سيكون المستمع النشط أيضًا أول شخص يقدم لك ملاحظات شفهية للتأكد من أنه يفهمها، هذا هو الكأس المقدس للجميع. 

• المستمع غير النشط

هذا هو أسوأ كابوس للمتحدث، يسمح المستمع حقًا للكلمات أن تتدفق في أذن واحدة وتخرج من الأخرى، عادةً ما يكون المستمع غير النشط بعيدًا في مكان آخر في أحلام اليقظة أو يحل مشاكل أخرى، هذا المستمع لا يستمع حقًا، فهو غير موجود، ربما ينتظرون دورهم في الكلام. 

• المستمع الناقد

 هو أحد انماط المستمعين لكن هل اضطررت يومًا إلى شراء عنصر باهظ الثمن، مثل جهاز جديد أو سيارة أو هاتف خلوي؟ ربما أجريت بعض الأبحاث مسبقًا واستمعت عن كثب إلى مندوب المبيعات عندما ذهبت لمقارنة العلامات التجارية، أو ربما يخبرك صديقك المقرب عن بعض الفحوصات الطبية التي أجراها مؤخرًا، أنت تستمع عن كثب حتى تتمكن من مساعدة صديقك على فهم نتائجها والعواقب المحتملة للنتائج، كلا السيناريوهين هما مثالان على الاستماع النقدي.

الاستماع النقدي هو الاستماع لتقييم محتوى الرسالة، بصفتك مستمعًا نقديًا، فأنت تستمع إلى جميع أجزاء الرسالة وتحللها وتقيم ما سمعته. عند الانخراط في الاستماع النقدي، فأنت أيضًا تفكر بشكل نقدي، أنت تصدر أحكامًا عقلية بناءً على ما تراه وتسمعه وتقرأه، هدفك كمستمع حاسم هو تقييم الرسالة التي يتم إرسالها وتقرر بنفسك ما إذا كانت المعلومات صحيحة. 

• المستمع الانتقائي

كما يوحي الاسم، ينتظر هذا المستمع بشكل كبير لسماع ما يتوقع سماعه - أو ما يريد سماعه حقًا، لا يسمع المستمع الانتقائي إلا المعلومات اللازمة لصياغة حجة مضادة عادة، أو قد يصفي كلماتك حتى يشعر أنه حقق فهمًا أساسيًا يرضيه هو. 

• المستمع المتسرع

واحد من انماط المستمعين وهو مثل المستمع غير النشط بشكل كبير، فإن المستمع المتسرع سيستمع فقط بقدر ما هو مطلوب للحصول على جوهر ما يقال، بعد ذلك، يمكنهم الانتقال بشكل مريح إلى مستمع غير نشط. 

• المستمع الخائف

هذه حقًا فئة فرعية للمستمع الانتقائي، لكن هذا المستمع يركز على تجنب الأذى، الشخص الذي يخشى التعرض للنقد أو الرفض قد يسمع فقط تلك الكلمات والعبارات التي يشعر أنه يجب الدفاع عنها، وبالتالي، سوف تتحدث إلى مستمع انتقائي في وضع الدفاع عن النفس. 

• المستمع المدروس

أحد انماط المستمعين وهذا شخص سيكون مستمعًا نشطًا لولا ذلك، ويعطونك علامات التوافق والدعم، لكن هدفهم الوحيد هو إرضائك، وفقًا لذلك، يصبحون مستمعًا انتقائيًا يقوم بتصفية الأشياء التي يجب عليهم القيام بها من أجل إسعادك، تضيع الرسالة في تفكيرهم. 

• المستمع "غير المتعلم"

هذا ليس مستمعًا غير متعلم بالمعنى الأكاديمي، هذا مستمع غير متعلم فيما يتعلق بالساحة التي تتحدث فيها. 

حان الوقت الآن لتوصيل رسالتك

 لقد فكرت في هويتك، وما يجب عليك توصيله ونوع المستمع أو انماط المستمعين الذين سيسمعونك تتحدث كيف ستحافظ على انتباه المستمع؟ استخدم كل الأدوات الموجودة تحت تصرفك.

البقاء ثابتًا مقابل التنقل: في عرض أطول، قد تساعد الحركة الخاضعة للرقابة في الانتباه، في العروض التقديمية القصيرة، قد يؤدي الحفاظ على التركيز كما تقف بحزم إلى زيادة أهمية الرسالة.

عناصر توضيحية: إذا قمت بتعطيل تقرير، فاستخدم الشرائح أو شاشات العرض، يجعل عرضك أكثر جاذبية، كل شخص لديه تجربة حيث يحاول شخص ما شرح موقف باستخدام هزازات الملح والفلفل كأشخاص، يتيح استخدام الدعائم لجمهورك تخيل مثالك.

أطعم رؤوسهم: استخدم مفردات واضحة وموجزة، امنح جمهورك شيئًا يمكن لعقولهم أن تستوعبه وتتذكره، ستبني علاقة أفضل من خلال إخبارهم أن لديهم إنتاجًا وعمل جماعي أكبر من أي شخص آخر في العمل. 

شيء لنتذكره: اربط ما تريد قوله بمذيع موجود في ذهن المستمعين، قد تكون مقارنة بتجربة سابقة أو نجاح سابق، أظهر لهم الصورة الكبيرة.

من خلال حياكة كل هذه الاعتبارات معًا، ستنشئ نسيجًا يغطي نطاقًا أكبر من المستمعين، في حالة إجراء محادثة فردية، ستخبرك بضع لحظات من الملاحظة مع من تتحدث وماذا ستقول لفهمه، خذ وقتًا للانتباه إلى عملية الاتصال الخاصة بك، ثم استمع قبل أن تتحدث، سوف تسمع مجلدات تسمح لك بالتواصل بنجاح أكبر. 

كن صادقا، أي نوع أنت من انماط المستمعينغير مستمع بسيط أم متخيل أم نشط؟ 

أتمنى أن تكون مستعدًا للحقيقة؟ من المحتمل أننا جميع هذه الأنواع من المستمعين في أوقات ومواقف مختلفة، اعتمادًا على المحادثة وشريك المحادثة والظروف وكيف نشعر. بقدر ما نود أن نكون مستمعين نشطين طوال الوقت، علينا مواجهته، فهذا ليس ممكنًا دائمًا، تخيل أنك تتلقى مكالمة من مركز اتصال ودود يريد أن يبيع لك أحدث منتجاته عالية السعر، من المحتمل أن يكون هذا هو الموقف الذي تحولت فيه إلى غير المستمع وقاطعت المتصل بطريقة ودية وأقول فقط "أود توفير الوقت لنا، لست مهتمًا، لكن شكرًا لك على أي حال". هل ترى ما أعني؟

في حديثنا عن انماط المستمعين فإن إدراك هذه الأنواع المختلفة من المستمعين وقبول حقيقة أنه يمكننا جميعًا التحول إلى هذه الأنواع هو الخطوة الأولى لتغيير سلوكنا، علينا أن نحدد أولوياتنا وفقا لذلك، إنه قرارنا بشأن نوع المستمع الذي نريد أن نكون، سأسمح لك بالدخول سرًا، عندما يحتاج شخص ما إلى أن أكون مستمعًا نشطًا ولا يمكنني أن أكون كذلك، فسأسأله، إذا كان بإمكاننا إجراء المحادثة في وقت لاحق، عندما أعلم أنه يمكنني الاستماع بنشاط، الفائدة على كلا الجانبين كبيرة، لا عيب في الاعتراف بأنك لست مستعدًا، وهذا أفضل من التحول إلى نوع مختلف من المستمعين.