أنواع الحوار وطرق تنميته
أنواع الحوار و طرق تنميته هما المناظرة والحوار والخطاب، وعند التحدث مع شخص ما، من المفيد معرفة نوع المحادثة التي تجريها، يمكنك القيام بذلك بناءً على اتجاه المحادثة في الاتصال (طريق ذو اتجاه واحد أو اتجاهين) ونبرته / غرضه (تنافسي أو تعاوني)، إذا كنت في محادثة أحادية الاتجاه، فأنت تتحدث إلى شخص ما، وليس مع شخص آخر غيره، إذا كنت في محادثة ثنائية الاتجاه، فإن المشاركين يسمعون ويتحدثون، في محادثة تنافسية يكون الناس أكثر اهتمامًا بمنظورهم الخاص، بينما في محادثة تعاونية، يهتم المشاركون بمنظور كل شخص مشارك.
أنواع الحوار وطرق تنميته
عندما نستعد للدخول في محادثة، غالبًا ما نركز انتباهنا على ما سنقوله وكيف سنقوله، غالبًا ما نفقد فرصة التراجع والنظر في نوع المحادثة التي يجب أن نكون فيها لجعل التواصل مرضيًا وفعالًا، هذا صحيح أيضًا إذا وجدنا أنفسنا في وسط محادثة لا تذهب إلى أي مكان أو لا هدف، بالتأكيد قد تكون المحتوى أو الكلمات أو التسليم، ويمكن أيضًا أن تكون في نوعين مختلفين من المحادثات أو في نوع واحد هذا لا يجلب لك ما تحتاجه.
إن تنمية غريزة تحديد نوع المحادثة لدينا وصياغتها عن قصد هي قطعة واحدة في أحجية هائلة تتمثل في كونك متواصلًا جيدًا، كل ما يتطلبه الأمر هو بعض الفهم والممارسة المتعمدة لإضافة هذه المهارة إلى صندوق أدوات الاتصال الخاص بك، إليك أنواع الحوار أو المحادثات:
- المناظرة هي محادثة تنافسية ثنائية الاتجاه، الهدف هو كسب جدال أو إقناع شخص ما، مثل المشارك الآخر أو مراقبي الطرف الثالث.
- الحوار هو محادثة تعاونية ثنائية الاتجاه، الهدف هو أن يتبادل المشاركون المعلومات ويبنون علاقات مع بعضهم البعض.
- الخطاب هو محادثة تعاونية أحادية الاتجاه. الهدف هو توصيل المعلومات من المتحدث / الكاتب إلى المستمعين / القراء.
لتسليط الضوء على الاختلافات بين هذه الأنواع من المحادثات، دعنا نستخدم السياسة كمثال:
- مناظرة: اثنان من أفراد الأسرة من طرفي نقيض من الطيف السياسي يتجادلان حول السياسة.
- الحوار: اثنان من الناخبين المترددين يتحدثان مع بعضهما البعض عن المرشحين، في محاولة لمعرفة من يريدون التصويت له.
- الخطاب: أستاذ محاضرة في الشؤون الدولية.
في حديثنا عن أنواع الحوار وطرق تنميته من المهم معرفة نوع الحوار الذي تجريه، لأن ذلك يحدد الغرض من تلك المحادثة، إذا تمكنت من تحديد الغرض، يمكنك التحدث بشكل أفضل إلى قلب تلك المحادثة، ولكن، إذا أخطأت في تحديد المحادثة التي تجريها، فقد تقع في مأزق المحادثة.
أفكار مشتركة
عندما تكون في محادثة، خذ لحظة للتفكير في أي محادثة أنت فيها بالفعل، كل نوع من أنواع المحادثة لا معنى له في حد ذاته؛ أنت تعطيهم معنى في استخدامهم، وفي النهاية، الأمر متروك لك لتحديد نوع المحادثة التي تريد أن تكون جزءًا منها.
عقلية النقاش
في مقالنا عن أنواع الحوار وطرق تنميته تميل عقلية النقاش إلى رؤية الاتصال كعملية أحادية الاتجاه، فمثلاَ يخبر المدرب الرياضيين بما يعرفونه ويدافع عن وجهة نظرهم، الهدف من النقاش هو الفوز وبالتالي سيعمل المتحاورون على إقناع الآخرين بوجهة نظرهم أو حجتهم ولا يميلون إلى التزحزح في تفكيرهم.
عقلية الحوار
ترى عقلية الحوار التواصل على أنه عملية ذات اتجاهين: الاستماع إلى الآخرين والسعي لفهم أفكار الآخرين ووجهات نظرهم لا يقل أهمية عن التحدث عن وجهات نظرهم.
حسنًا، كيف يمكنني استخدام هذا حقًا؟
حدد الغرض من المحادثة المطروحة - لماذا تتحدث مع هذا الشخص أو الأشخاص؟ ما هي النقطة؟ وحدد النتائج النهائية التي تريدها - ما الذي تأمل في تحقيقه في هذه المحادثة؟ ما الذي لا تريد أن يحدث؟ ماذا تريد منهم أن يأخذوا منها؟ كيف تريد أن يشعر الجميع بالخروج منها؟
في حديثنا عن أنواع الحوار وطرق تنميته حدد نوع المحادثة الأفضل حسب ظروفك، ضع في اعتبارك أنه قد يكون من المفيد البدء بنوع ما والانتقال إلى نوع آخر، على سبيل المثال، إذا كان شخص ما لا يفي بمعيار ما، فقد تحتاج إلى مشاركة بعض التعليقات الصريحة معه أولاً (الخطاب)، ومتابعتها بحوار لفهم سبب ظهوره بالطريقة التي هو عليها ومعرفة ذلك، معًا كيف سيبدو للمضي قدمًا بطريقة مختلفة.
حاول، تفشل، راجع، تعلم، اضبط، حاول مرة أخرى، تنجح، راجع، تعلم، اضبط، كرر.
أربعة مبادئ للحوار الفعال في مكان العمل
دعنا نستكشف بعض المبادئ التي تجعل الحوار ذا قيمة كبيرة في مكان العمل، عندما ينخرط موظف أو مدير في حوار، فهناك أربعة مفاتيح لإنجاحه:
- تعليق الحكم
- استمع
- استعلام
- اكتشف الافتراضات
عندما نعلق حكمنا، فإننا نقوم بإسكات أفكارنا مؤقتًا ونفتح قدرتنا على الانخراط كمستمعين، يساعدنا الاستفسار الأكبر في وجهات نظر الآخرين على فهم زملائنا بشكل أفضل واعتماد طرق جديدة في التفكير، عندما نستكشف افتراضاتنا، فإننا نواجه أفكارًا غير معارضة، وتحيزات غير مقيدة، وأنماط فكرية تؤثر وربما تمنع انخراطنا في مكان العمل.
الحوار هو أيضا مهمة صعبة للغاية، إدراك الافتراضات الشخصية هو عمل شاق، إنها تضعنا في قياس الاتساق بين كلماتنا وأفعالنا وإدراك أن توافقها قد لا يكون خطيًا كما نعتقد.
لا محالة، تتطلب منا ممارسة الحوار أن نعتبر أن آرائنا ليست دائمًا صحيحة وأن الآخرين قد يكون لديهم أساليب أكثر فاعلية للتعامل مع المواقف، إن القيام بذلك ليس طبيعيًا ولا مسهلًا، لكن النمو مفيد للغاية.
كيف تنشئ محادثة فعالة؟
- لا تكن متحمسًا جدًا لفكرتك التالية.
- اطرح أسئلة جيدة تظهر أنك فعال.
- حاول أن تتصل بصدق.
- لا تضيع وقت الناس.
- افعل ما تستطيع للمساعدة.
كن مستمع جيد
- في حديثنا عن أنواع الحوار وطرق تنميته اختر المكان والزمان المناسبين، يمكن أن يكون العثور على وقت ومكان يسترخي فيهما كلاكما جزءًا مهمًا من التواصل الفعال.
- إذا كنتما تصرخان لبعضكما البعض من غرف مختلفة، على سبيل المثال، فمن غير المرجح أن تسمع بشكل صحيح ما يقوله بعضكما البعض، كما أنه من الصعب حقًا الاستماع إلى شخص ما عندما يكون هناك الكثير من الضوضاء في الخلفية أو أشياء أخرى تتنافس على جذب انتباهك.
- استخدم لغة جسدك، إن مواجهة شخص ما أثناء حديثه يعني أنه من المرجح أن تركز على ما يقوله أكثر مما لو كنت تواجه بعيدًا أو تنظر إلى شيء آخر، وإذا شعروا بالضيق، فحاول الجلوس بالقرب منهم، ووضع ذراع حولهم - والأهم من ذلك - الحفاظ على التواصل البصري.
- استمع بذكاء، في بعض الأحيان، يمزح الناس عن شيء ما لأنه أسهل من قوله بصراحة، أو قد يشيرون إلى شيء ما، لكنهم لا يقولون ذلك تمامًا، حتى أنهم قد يقولون عكس ما يقصدونه تمامًا.
- الاستماع بذكاء يعني البحث عن المعنى الكامن وراء كلمات شركائك - ليس فقط سماع ما يقولونه، ولكن ما يحاولون قوله.
- يعد طرح أسئلة مفتوحة مثل "كيف كان ذلك بالنسبة لك؟" طريقة رائعة لفتح المحادثة بشكل أكبر، حيث ستمنح شريكك الفرصة لشرح الأشياء بكلماتهم الخاصة، بدلاً من وضع الكلمات في أفواههم.
