أنواع الاتصالات الإدارية ومميزاتها
الاتصال هو عملية نقل المعلومات والفهم من شخص إلى آخر أو من وحدة إلى وحدة أخرى بهدف الحصول على الاستجابة المطلوبة من جهاز الاستقبال.من خلال هذه العملية يتبادل شخصان أو أكثر الأفكار والتفاهم فيما بينهم لتحقيق التأثير المطلوب في سلوك شخص آخر.إنها قناة ثنائية الاتجاه لنقل الأفكار والمشاعر والخطط والأوامر والتعليمات والتقارير والاقتراحات التي تؤثر على الموقف تجاه أهداف المنظمة، وهدف المتصل هو نقل المعاني أو الأفكار دون تشويه، حيث يعتمد نجاح القائد والمؤسسة على كفاية التواصل.
أنواع الاتصالات الإدارية ومميزاتها:
تقع على عاتق المديرين مسئولية إنشاء وصيانة القنوات التي يمكنهم من خلالها نقل تفكيرهم وسياساتهم إلى المرؤوسين، ويمكنهم تلقي ردود أفعالهم وحساب مشاكلهم.إنها عملية يقوم من خلالها شخصان أو أكثر بنقل أو تبادل الأفكار والأفكار فيما بينهم.
عناصر الاتصالات الإدارية
تتضمن الاتصالات الإدارية ستة عناصر أساسية، وهم على النحو التالي:
1. الرسالة:
هذا هو الموضوع الذي يتم إرساله أو تمريره من قبل المرسل إلى الطرف الآخر أو مجموعة من الأشخاص. قد يكون هذا رأيًا، أو أمرًا، أو اقتراحًا، أو موقفًا، أو شعورًا، أو رأيًا، وما إلى ذلك.
2. المرسل:
هو الشخص الذي ينوي إجراء اتصال لنقل المعلومات والتفاهم إلى شخص آخر.
3. المتلقي:
يُعرف الشخص الموجه إليه الرسالة بأنه المتلقي أو التواصل.
4. القنوات:
تنتقل المعلومات من خلال قنوات معينة (مثل الراديو، والتلفزيون، والهاتف، والخطابات، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك).يتم اختيار الوسائط من قبل المرسل مع مراعاة عوامل مختلفة.
5. الرموز:
هذه هي الكلمات والأفعال والإشارات التي ينقلها المرسل أثناء التواصل مع المستلم.
6. ردود الفعل:
عندما يقر المستلم برسالة المرسل ويرد عليه/ عليها، تحدث الملاحظات. بدون ردود الفعل الاتصال غير مكتمل.
ميزات الاتصالات الإدارية:
الاتصالات الإدارية لها ميزات أو خصائص معينة تمكننا من تمييزها عن وسائل الاتصال الأخرى.يتعامل الاتصال الإداري الفعال مع الجانب العملي للمعلومات موضحًا لماذا وكيف ومتى وما شابه ذلك من الاستفسارات.
يتجنب المعلومات غير العملية أو الخيالية أو غير الضرورية أو المتكررة للتخلص من إهدار الوقت، ينقل معلومات مهمة إلى المتلقي. بشكل عام، تحتوي رسالة العمل على حقائق وأرقام بدلاً من الفكرة الكلية، يجب ذكر التاريخ والمكان والوقت المهمين وما إلى ذلك بوضوح في الاتصالات الإدارية.
واضح وموجز:
يجب أن تكون اللغة المستخدمة في الاتصالات التجارية بسيطة وواضحة ومختصرة وخالية من الغموض.في بعض الأحيان، تُستخدم المخططات والصور والمخططات وما إلى ذلك لتكثيف المعلومات أو توضيحها.
موجّه نحو الهدف:
يجب أن يكون لاتصال الأعمال هدف محدد ويجب التخطيط له بشكل صحيح حتى يمكن تحقيق الهدف.
مقنع:
غالبًا ما تلعب الاتصالات التجارية دورًا مقنعًا. إنه يقنع الموظف بأداء واجباته، ويقنع العميل بشراء منتج أو خدمة وما إلى ذلك. تتعلق الخصائص الأساسية المذكورة أعلاه برسالة أو معلومات الاتصال.
عملية الاتصالات الإدارية لها خصائص أخرى:
1. جزء لا يتجزأ من عملية الإدارة:
يشمل الاتصال تلك الأنشطة التي يتم من خلالها نقل أفكار وآراء وقرارات المديرين إلى المرؤوسين من مختلف الرتب.كما أنه ينطوي على تبادل الحقائق والمشاعر والاقتراحات والردود بين الرؤساء والمرؤوسين.وبهذه الطريقة، فإن الاتصال يضع الناس موضع التنفيذ، ويوجه أنشطتهم ويوجهها، وينظمهم وينسقهم من أجل أداء العمل المناسب.
2. حركة المرور في اتجاهين:
عند نقل أي معلومات ، يجب على المدير معرفة ردود أفعاله وردوده، خلاف ذلك، ستكون المهمة الإدارية للتوجيه والتوجيه غير فعالة.