أنواع أنماط المستمعين

أنواع أنماط المستمعين عديدة، وسواء كنت تعمل على التواصل أو تبدأ وظيفة جديدة أو تحاول كسب عميل، يمكن أن تساعدك مهارات الاستماع القوية على التواصل بشكل فعال في البيئات المهنية، يمكنك دراسة الأنواع المختلفة من الاستماع وتحديد الأنواع التي تستخدمها غالبًا في مكان العمل واكتشاف أنواع جديدة وفعالة لمساعدتك على تحسين مهارات الاستماع لديك، في هذه المقالة، نستكشف الأنواع المختلفة للاستماع والطرق التي يمكنك من خلالها ممارسة الاستماع الفعال.

أنواع أنماط المستمعين

الاستماع التمييزي

الاستماع التمييزي هو أبسط أنواع الاستماع، حيث يتم تحديد الفرق بين الأصوات المختلفة، إذا لم تستطع سماع الاختلافات، فلن تتمكن من فهم المعنى الذي تعبر عنه هذه الاختلافات.نتعلم التمييز بين الأصوات في لغتنا في وقت مبكر، وبعد ذلك لا يمكننا التمييز بين الأصوات في اللغات الأخرى، هذا هو أحد الأسباب التي تجعل شخصًا ما من بلد ما يجد صعوبة في التحدث بلغة أخرى بشكل مثالي، لأنهم غير قادرين على تمييز الأصوات الدقيقة المطلوبة في تلك اللغة.وبالمثل، فإن الشخص الذي لا يستطيع سماع الفروق الدقيقة للتنوع العاطفي في صوت شخص آخر سيكون أقل احتمالًا أن يكون قادرًا على تمييز المشاعر التي يمر بها الشخص الآخر.

الاستماع هو عمل مرئي وسمعي، حيث نتواصل كثيرًا من خلال لغة الجسد، وبالتالي نحتاج أيضًا إلى أن نكون قادرين على التمييز بين حركات العضلات وتعابير الوجه التي تدل على معاني مختلفة.

الاستماع الفهم

في حديثنا عن أنواع أنماط المستمعين فالخطوة التالية بعد التمييز بين الأصوات والمشاهد المختلفة هي فهمها، لفهم المعنى حتمًا لا يتطلب الأمر وجود معجم للكلمات في متناول أيدينا ولا جميع قواعد النحو والصياغة التي يمكننا من خلالها فهم ما يقوله الآخرون، يمكننا فقط التركيز.

وينطبق الشيء نفسه، بالطبع، على المكونات المرئية للتواصل، ويساعدنا فهم لغة الجسد على فهم ما يعنيه الشخص الآخر حقًا، في التواصل، تكون بعض الكلمات أكثر أهمية وبعضها أقل أهمية، وغالبًا ما يستفيد الفهم من استخراج الحقائق والعناصر الأساسية من الحديث الطويل، يُعرف الاستماع الفهم أيضًا باسم الاستماع للمحتوى والاستماع الإعلامي والاستماع الكامل.

الاستماع الناقد

الاستماع النقدي هو الاستماع من أجل التقييم والحكم، وتشكيل الرأي حول ما يقال، يشمل الحكم تقييم نقاط القوة والضعف والاتفاق والموافقة، يتطلب هذا الشكل من الاستماع جهدًا معرفيًا كبيرًا في الوقت الفعلي حيث يقوم المستمع بتحليل ما يقال، وربطه بالمعرفة والقواعد الحالية، بينما يستمع في نفس الوقت إلى الكلمات المستمرة من المتحدث.

الاستماع المتحيز

يحدث الاستماع المتحيز عندما يسمع الشخص ما يريد سماعه فقط، وعادةً ما يسيء تفسير ما يقوله الشخص الآخر بناءً على الصور النمطية والتحيزات الأخرى التي لديه، غالبًا ما يكون هذا الاستماع المتحيز تقييميًا بطبيعته، وهذا هو أسوأ أنواع أنماط المستمعين بالفعل.

الاستماع التقييم

يفي الاستماع التقييمي، أو الاستماع النقدي، نصدر أحكامًا حول ما يقوله الشخص الآخر، نسعى لتقييم حقيقة ما يقال، نحكم أيضًا على ما يقولونه مقابل قيمنا، و تقييمها على أنها جيدة أو سيئة، أو جديرة أو لا تستحق.الاستماع التقييمي وثيق الصلة بشكل خاص عندما يحاول الشخص الآخر إقناعنا، ربما لتغيير سلوكنا وربما حتى لتغيير معتقداتنا، ضمن هذا، نميز أيضًا بين دقة اللغة ونفهم المعنى الداخلي لما يقال، عادةً ما نقوم أيضًا بتقييم إيجابيات وسلبيات الحجة، وتحديد ما إذا كانت منطقية وكذلك ما إذا كانت مفيدة لنا، يسمى الاستماع التقييمي أيضًا الاستماع النقدي أو الحكمي أو التفسيري.

الاستماع الوجداني

في حديثنا عن أنواع أنماط المستمعين فعندما نستمع بتعاطف، فإننا نتجاوز التعاطف للبحث عن فهم أكثر صدقًا لما يشعر به الآخرون، وهذا يتطلب تمييزًا ممتازًا واهتمامًا وثيقًا بالفروق الدقيقة في الإشارات العاطفية، عندما نكون متعاطفين حقًا، نشعر حقًا بما يشعرون به.من أجل حمل الآخرين على كشف هذه الأجزاء العميقة من أنفسهم لنا، نحتاج أيضًا إلى إظهار تعاطفنا في سلوكنا تجاههم، والطلب بحساسية وبطريقة تشجع على الكشف عن الذات.

الاستماع العلاجي

في الاستماع العلاجي وهو أحد أنواع أنماط المستمعين يهدف المستمع ليس فقط إلى التعاطف مع المتحدث ولكن أيضًا لاستخدام هذا الاتصال العميق لمساعدة المتحدث على الفهم أو التغيير أو التطور بطريقة ما.لا يحدث هذا فقط عندما تذهب لرؤية معالج ولكن أيضًا في العديد من المواقف الاجتماعية، حيث يسعى الأصدقاء والعائلة إلى تشخيص مشاكل الاستماع وأيضًا لمساعدة المتحدث على علاج أنفسهم، ربما عن طريق بعض العمليات الشافية. يحدث هذا أيضًا في مواقف العمل، حيث يسعى المديرون وموظفو الموارد البشرية والمدربون إلى مساعدة الموظفين على التعلم والتطوير.

الاستماع الحواري

كلمة "حوار" مشتقة من الكلمات اليونانية "ضياء" وتعني "من خلال" وتعني "كلمات"، وبالتالي، فإن الاستماع الحواري يعني التعلم من خلال المحادثة والتبادل النشط للأفكار والمعلومات التي نسعى فيها بنشاط لمعرفة المزيد عن الشخص وكيف يفكر، يُعرف الاستماع الحواري أحيانًا باسم "الاستماع العلائقي".

الاستماع - العلاقة

في بعض الأحيان يكون العامل الأكثر أهمية في الاستماع هو تطوير العلاقة أو الحفاظ عليها، هذا هو السبب في أن العشاق يتحدثون لساعات ويهتمون عن كثب بما يقوله بعضهم البعض عندما تبدو نفس الكلمات من شخص آخر مملة إلى حد ما، الاستماع إلى العلاقات مهم أيضًا في مجالات مثل التفاوض والمبيعات، حيث يكون من المفيد أن يحبك الشخص الآخر ويثق بك.

فوائد أن تكون مستمعًا جيدًا

هناك العديد من الفوائد المرتبطة بكونك مستمعًا جيدًا. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات استماع محسّنة مساعدة الآخرين على الشعور بالأمان في التعبير عن آرائهم، قد يكونون أيضًا أكثر قدرة على تقليل التوتر أثناء الجدل والتواصل بشأن الاحترام للمتحدث، تشمل الفوائد المحتملة الأخرى أن تكون محبوبًا بشكل أكبر، وبناء علاقات أقوى، والحصول على فهم أوضح لما تتم مناقشته.

المستمعون الجيدون محبوبون أكثر، الأفراد الذين يتمتعون بمهارات استماع قوية موجودون في المحادثة، غالبًا ما يُنظر إلى الأشخاص الذين يستمعون بتركيز على أنهم محبوبون أكثر، المستمع الجيد يبني علاقات أقوى، الاتصال ليس طريقا ذا اتجاه واحد، يبدي المستمعون الجيدون اهتمامًا ويطرحون أسئلة مفتوحة ويعترفون بما يقال، هذا يساعد في تقليل سوء الفهم وبناء علاقات أقوى.

يتمتع المستمع الجيد بفهم أوضح للموضوعات التي تتم مناقشتها، يسعى الأفراد ذوو مهارات الاستماع المحسنة إلى فهم رسالة المتحدث بشكل كامل، إنهم ينتبهون إلى كل من الإشارات اللفظية وغير اللفظية ويطلبون التوضيح عند الحاجة.

أمثلة على الاستماع غير الفعال

لا يتفاعل المستمعون غير الفعالين، ولا يتواصلون بالعينين، وغالبًا ما يفوتهم ما يتم تقديمه، تتضمن استراتيجيات الاستماع غير الفعالة التي يجب تجنبها الاستماع الانتقائي وعدم الانتباه والاستماع الدفاعي.

الاستماع الانتقائي يشبه الاستماع باستخدام أداة تمييز، بدلاً من النظر في مجمل رسالة المتحدث، لا ينتبه المستمعون الانتقائيون إلا للأجزاء التي يعتقدون أنها الأكثر صلة بهم.

في حديثنا عن أنواع أنماط المستمعين فالمستمع الغافل لا يولي المتحدثين اهتمامهم الكامل، غالبًا ما يتشتت انتباههم ويركزون على أشياء أخرى، مما قد يعني فقدان معظم ما يقوله المتحدث.